1. Cancelaciones y reembolsos

En caso de cancelación por parte del cliente, no se realizan reembolsos.

2. Confirmación de reservación

La fecha y horario quedan confirmados únicamente al realizar el anticipo correspondiente.

3. Reprogramaciones

Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad. El anticipo se conservará únicamente cuando el cambio sea solicitado con al menos 15 días de anticipación.

Las solicitudes realizadas con menos de 15 días de anticipación implicarán la pérdida del anticipo y será necesario realizar uno nuevo para reservar otra fecha.

4. Cambios de fecha

Se permite una sola reprogramación por reservación conservando el anticipo, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

5. Puntualidad

El horario reservado deberá respetarse para garantizar la experiencia. Los retrasos por parte del cliente no extenderán el horario originalmente contratado.

6. Vigencia del servicio

Los servicios contratados son válidos únicamente para la fecha, horario y ubicación previamente acordados.

7. Modificaciones al servicio

Cualquier modificación al servicio contratado deberá solicitarse con anticipación y estará sujeta a disponibilidad y, en su caso, a un costo adicional.

8. Daños o extravíos

En caso de daño o extravío de mobiliario, decoración o cualquier artículo propiedad de Moments, se cobrará el costo correspondiente por reparación o reposición.

9. Condiciones climáticas

En caso de condiciones climáticas adversas que impidan realizar el evento de manera segura, el evento podrá reprogramarse sin pérdida del anticipo, sujeto a disponibilidad.